质量承诺及其保证措施

本公司始终坚持质量是根本的原则，十分重视对质量的严格要求。按ISO9001质量体系模式制定的质量管理体制是本厂所有部门和全体员工在质量活动中必须遵循的准则。同时，质量管理科对各生产工序进行全过程监控，使操作人员严格按工序流程和要求进行，并记录各工序质量情况，以便对产品质量进行跟踪。铸造作为水泵制造的关键工序之一，因其工序的特殊性质事后检验难以发现问题，检验人员则采取型号腔尺寸检验和毛坯检验相结合确定铸件尺寸精度，同时在外协铸造单位利用高速分析仪对每炉铁水进行随炉测定，并对每炉铁水进行理化分析，以较准确地掌握铸件理化性能，从而保证铸件的各项指标符合设计要求。在加工质量方面，本厂使用具有授权资格的工艺人员确定工艺方案，编制铸造、机械加工、装配工艺、以确保生产能够按工艺加工，保证产品质量。

一、质量承诺

     质量是根，信誉是本。我司生产销售的产品郑重作出以下质量承诺：

1、我司提供的水泵设备是全新的、未经使用、无任何缺陷，采用零配件是经多年使用的最佳产品，并具有通用性和互换性，按国家标准设计、制造。我公司保证其设备经过正确安装、合理操作和维护保养，经过调试将使用电流控制在额定电流的99%内，可确保产品在“零故障”姿态下运行，寿命期内使用良好，同时使用寿命会得到延长。具体：

（1）外购零部件均为合格供方产品。

（2）产品设计完全符合用户或合同要求。

（3）零部件材质完全符合设计要求。

（4）成品或半成品完全符合设计要求。

（5）所有进货物资都经过检验合格后方可入库。

2、我公司产品的制造、测试等全过程都严格按照国家标准（受控于IS09001-2000质量认证体系）及按照合同规定的系统性能、质量标准提供合格产品。

 二、质量保证措施

1、产品质量全过程控制流程图

         工厂检验是质量控制的一个重要组成部分。检验的范围包括厂内各生产环节的检验和试验：原材料和元器件的进厂，零部件的加工、组装、试验及货物的质量、规格、性能、数量等，直至出厂。

2、设计控制

设计控制包含对产品的设计、工艺的控制，在符合用户要求的前提下，采用优秀的模型、先进可靠的结构、制定完善的质量计划，采用先进准确的工艺，提出制造、检测的技术要求和标准。保证产品制造有标准、有规程、有根据的进行。

3、原材料进货渠道的控制

为确保我公司产品质量，我们对供应商的资质产品的选择有着严格的管理系统。具体管理方式如下：

A：阶段连续性评价的方式

将供货商评价体系分为供货商进入评价、运行评价、供货商问题辅导、改进评价及供货商战略伙伴关系评价几个方面。供货商的选择不仅仅是入围资格的选择，而且是一个连续的可累计的选择过程。

B：供货商选择的十个原则
总原则——全面、具体、客观原则：建立和使用一个全面的供货商综合评价指标体系，对供货商做出全面、具体、客观评价。综合考虑供货商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面可能影响供应链合作关系方面。

4、铸造检验

铸造检验包含铸件的成分化验、机械性检测、坯件外观质量和坯件几何量的检验。

5、半成品检验

半成品加工中的每道工序，都必须经过检验合格后方可转入下道工序，每道工序中成批生产的首件工件，必须经过专门的、全面的检验，以确定其各个质量特性的合格及确保工艺的准确，检验合格后才允许成批生产。

6、装配和配套检验

装配和配套必须按工艺规程技术要示和用户要求来进行，装配零件必须全面清理、洗油方可进行部装、总装，各个工序必须检验合格后才可进行下一步工序的操作

                                                       全面的质量控制

本公司按照IS09001:2000的质量管理体系标准的要求建立了完善的质保体系，从产品的销售、设计、采购、生产到测试、检验、出厂的各个环节都有采取了有效的措施进行质量控制，同时公司配备了充足合理的人力资源和物力资源，使生产合格产品有了根本保障。

为确保产品质量，本公司制定了<<质量管理手册>>等几十个质量管理文件，以及数十种质量控制表格，实施控制和记录。

通过体系的运行，已将“不合格品”消灭在萌芽状态，使产品质量得到严格的控制，从而保证了售出产品均为合格品

                      售后服务承诺

湖南立佳机械制造有限公司专业生产、销售水泵及周边调试设备，本着“用户是我们的支柱，质量是我们的声明”的经营宗旨，为确保用户正常使用本公司产品，为用户的生产、生活服务、制定承诺：

l 适用范围：经本公司出售的产品，以及为产品提供配套服务，有本公司负责的工程项目。

l 本公司对产品实行“三包”（包退、包换、保修），整机保修二年，期间免费提供上门服务，免费更换易埙件。

l 凡本地用户出现质量问题，本公司维修人员将于自接到保修电话之时起2小时内道道现场服务，一般问题当场解决，属于其他问题，尊重用户意见，在用户要求的氛围内解决。

l 保修期满，本公司提供终身维修，酌情收取服务费及更换零部件的成本，并免费惊醒该配件的安装指导工作。

l 设备运行后，攻防一个月内定期回访用户1-2次，并免费技术咨询，免费为建设单位培训操作机维护人员3-4人。

l 本公司技术人员负责向用户提供安装方面的技术问题，负责解答饿疑难问题，必要时，技术服务人员应服务上门，货到用户现场以后协助验收，安装完毕应负责调试工作，配合总包系统调试，参见建设单位组织的最终验收工作。